Acuerdo de Nivel de Servicio

Acuerdo de Nivel de Servicio

Tecnesio SpA ofrece una garantía de tiempo de actividad del 99,9 %. Eso significa que su servidor web está garantizado en funcionamiento el 99,9 % del tiempo en cualquier mes calendario. Tecnesio SpA  garantiza un tiempo de actividad del servicio del 99,9 % que permite 45 minutos de interrupción del servicio no programada (HTTP) al mes, tal como se define aquí. Por cada 45 minutos adicionales de tiempo de inactividad, recibirá un 10% de crédito o reembolso. Independientemente de la cantidad de interrupciones, todos los reembolsos se limitan a las tarifas de servicio de alojamiento de un mes y no incluyen tarifas de uso excesivo u otros cargos recurrentes no estándar. La cantidad de los créditos está determinada por la siguiente tabla, en función de la cantidad de tiempo de actividad del servidor para el mes en el que se solicitan los créditos.
  • 99,9 – 100 %     0 % de crédito
  • 99.7 – 99.8 %    10 % de crédito = 3 días
  • 99.5 – 99.6 %    25 % de crédito = 8 días
  • 99.3 – 99.4%   50% de crédito = 15 días
  • 99,0 – 99,2 %    75 % de crédito = 23 días
  • 98,9 % e inferior   100 % de crédito = 1 mes
Tecnesio SpA no será responsable de las interrupciones del servicio que resulten de equipos no operados por Tecnesio SpA, incluidas, entre otras, fallas de Internet NAP, interrupciones de la red ascendente o congestión y fallas de la red troncal. Además, Tecnesio SpA no será responsable de los retrasos en el registro o la transferencia de un dominio debido a problemas relacionados con InterNIC, interrupciones no programadas, interrupciones específicas del sitio web e interrupciones que resulten del mal funcionamiento de los scripts del cliente o las aplicaciones instaladas por el cliente. , o por picos de tráfico inusuales o ataques de «denegación de servicio» en los sitios web de los clientes. Los servicios híbridos, los servicios de colocación o el alquiler de espacio en rack, los servidores en la nube, los servicios en un entorno completo, como los servidores dedicados y los servicios privados virtuales, no califican para ningún crédito bajo esta garantía de tiempo de actividad del servidor. Los reembolsos se emitirán a pedido del cliente y cuando se determine que se ha producido una interrupción del servicio, tal como se define en esta garantía. Para ser elegible para un reembolso, la solicitud de reembolso debe hacerse al Departamento de Facturación al final del mes actual (último día del mes actual) o dentro de la primera semana del mes anterior.